一、项目信息

采购人： ******办公室） 

项目名称：新站高新区12345热线受理第三方服务

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：新站高新区12345热线受理第三方服务

数量：1

单位：项             

预算金额：****** 元

货物或服务的说明：新站高新区12345热线受理第三方服务项目，包括但不仅限于12345统一管理平台（含电话受理中心、网络受理中心、督办中心、办理中心以及电子监察、举报受理办理等系统，以及其他因工作需要实时满足并实现与其他各类系统的数据对接、互通等功能）软件开发升级、硬件设施建设维护；通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理以******办公室安排的其他工作。

采用单一来源采购方式的原因及说明：******有限公司合肥分公司在12345热线服务上具有明显优势，一是作为市级热线服务供应商，已经具备成熟的12345服务平台的呼叫系统、知识库、数据报表等功能（主要是免费使用由中移合肥公司建设的合肥市12345热线中心的热线呼叫中心服务云平台），提供了更全面的数智化功能建设，提供了涵盖软件、硬件及人员等方面的精准服务，沿用此服务后，可免费使用上述功能，节省开支，提高效率。二是在人员管理、政策业务贯彻方面，新站高新区12345热线需提供7x24小时保障运行，对服务人员业务操作能力的专业性、熟练性、连续性等均有较高的要求。继续沿用此服务可以对受理事项统一培训和管理，及时传达市级工作要求，市区一体联动，保障热线工作的稳定性，节约行政成本，有利于保证区级12345热线受理业务的办理质量。鉴于本项目具有管理体系，系统软硬件延续性以及数据安全等方面的特殊要求，需要保持业务团队稳定，确保12345热线持续提高服务水平。根据上述理由，认为此采购项目符合公共服务项目具有特殊要求的条款，可以采用单一来源方式。 

二、拟定供应商信息

名称：******有限公司合肥分公司    

地址：安徽省合肥市长江西路99号    

三、公示期限

2025年05月07日 至  2025年05月14日

四、其他补充事宜

无 

五、联系方式

1. 采购人    

联系人：刘清     

联系地址：合肥市新站高新区文忠路999号   

联系电话：0551-******     

2. 财政部门    

联系人：蒋小雷     

联系地址：合肥市新站区学府路1516号智慧产业园A14号楼5层506室     

联系电话：0551-******         

3. 采购代理机构（如有）    

联系人：孙瑜     

联系地址：合肥市新站区学府路1516号智慧产业园A14号楼5层507室     

联系电话：0551-******     

六、附件     

专业人员论证意见（格式见附件）        

注意：任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构，并同时抄送相关财政部门。         

附件信息:

• 新站高新区12345热线受理第三方服务单一来源采购专家论证意见.pdf (2.0 M)